ORACLE四大战略拓展CRM市场

新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

北京，2006年12月15日—全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心”的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在亚太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。

甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma说：“随着Siebel和PeopleSoft产品的成功集成，甲骨文作为全球CRM市场领导者的市场地位已经得到了广泛认可。我们为实现持续增长和不断巩固领先地位而制订了清晰的战略：帮助大中小企业客户向真正‘以客户为中心’的模式转变，并以此进一步增强我们头号CRM厂商的地位。”

Bosma说：“今天，我们还推出了全套灵活的CRM可选实施方式，这些产品是真正适合中国中小企业的CRM解决方案。”

甲骨文在CRM市场建立了牢固的领先地位

甲骨文公司在CRM和中小企业应用产品市场已经建立了无与伦比的领先地位。甲骨文是全球CRM市场的领导者，在世界各地拥有500多万个有效最终用户和1亿多个自助服务注册用户。根据市场分析公司IDC 的数据，甲骨文在亚太CRM市场排名第一1。Gartner2的数据表明，甲骨文以37%的市场份额领先中国CRM市场。Oracle CRM应用产品的中国客户包括著名的长安汽车、中国民生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。

甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮说：“中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是这样。甲骨文一直走在创新的前沿，Oracle CRM产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。因此，Oracle CRM产品在中国的关键行业获得了极大成功，发展势头非常强劲。这些关键行业包括银行、保险、制造、消费类产品、电信、媒体、公用事业和政府部门。”

甲骨文制订了清晰的CRM市场拓展战略

为了进一步增强在亚太和中国CRM市场的领先地位，甲骨文制订了涵盖以下四个方面的CRM市场拓展战略：

? 提供业界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行业功能的CRM解决方案；

? 提供极具灵活性的CRM解决方案和可选实施方式，全面涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种解决方案；

? 提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从CRM投资中获得极高的长远价值；