手机质量成最大消费投诉问题 五条渠道可维权

郭玮：因为我们对国产品牌，整个研发系统和设计系统不是特别清楚，这方面不太好发表评论。

主持人：现在解决手机产品质量投诉的渠道有哪些渠道？

戴崴：这个渠道还是比较多的，按照消法的规定，消费者有五条渠道任选，第一和经营者和解，第二如果和经营者和解不了的情况下可以向消费协会投诉，第三向行政机关提出申诉，第四根据仲裁协议，申请仲裁，第五向人民法院提起诉讼。我们认为从消费者自身方便考虑和减少成本考虑，和解是比较方便、快捷的形式，而且我们最近几年，也是主要主张消费者能够和经营者达成和解，比较快的解决消费纠纷。

主持人：国内手机和洋品牌手机从投诉率来看，数据大概有多少？

戴崴：相对比率不好说，比如诺基亚市场份额最大，但是如果投诉多，也不好说它一定问题大，其他品牌可能市场占的小，投诉率低，也不能完全说。

主持人：希望给大家一个印象，一百份案例中，有百份之多少是国产的，有百份之多少是洋品牌的？

戴崴：应该说投诉的比例和市场占有率呈一定的正比，光看所占的比率绝对值来说，还是进口，因为它的数额大，比率要高一些，要高于国产手机。

主持人：您刚才介绍的五个渠道来说，是不是能解决现在消费者关心的投诉问题呢？

戴崴：应该说这五条渠道，如果作用发挥得比较好，是基本上能够涵盖消费者所遇到的所有问题。也不排除一些其他方面在积极做这些工作，比如媒体也是在这方面起到一定的积极作用。

主持人：下一步，消协包括法律界业内人士，会不会有下一步举措，进一步完善维权体系？

戴崴：根据手机三包规定出台来看，三包规定出台三年有四年多的时间了，市场上有这样那样的问题，也反映出三包规定在某些条款方面存在一些不尽如人意的地方，所以质检总局现在有一个想法，以后不一定针对某种产品单独出三包规定，可能出台产品责任担保条例。这样从一些大的方面把法律调整关系涵盖进去。在这些方面，质检总局也是征求我们的意见，我们把一些想法和消费者反映的问题，都提供给他们，供他们进行参考。现在全国人大正在审议的物权法，也是涉及到将来在这方面一些要求。现在市场上不太适合消费者权益保护的相关法律法规，一些条例，下一步还是要进行一些修改，使它更加完善。

主持人：您刚刚提到产品责任担保条例，大概什么时候推出，现在进行的情况怎么样？规定的细节怎么样？

戴崴：据我所知这个条例正在酝酿当中，工作已经从2005年开始做了。前几年说的很多汽车为什么不出三包，可能质检总局有一个考虑，就想通过整个规范性的东西，把这些都涵盖进去。也牵涉到方方面面，质检总局还要征询其他部门还有企业的意见。现在正在进行当中。

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