李大川：中移动四大领域提升服务 严惩违规SP

从八项承诺来看，中国移动是把当前移动信息服务和一些垃圾短信、垃圾信息，还有除了我们现在所说的，在更多层面上对大家所要求的透明和公正各个方面进行了全面承诺。应该说把当前社会上关注的最焦点的问题、最难的问题、最不容易处理的问题，下定决心对客户进行全面承诺。实际上这八项承诺出台的时候，有很多阻力和困难，尤其是大家可以看到，每项都要做相当大的工作。其中有一条，在5.17对全网所有的用户上移动梦网进行主页的推送，大家反映一个键误操作产生WAP的流量费和GPRS的流量费，这个确实在发展中应该说是为了满足客户的方便，但是可能一部分人不需要上网的需求，不小心碰到这个键产生流量费由此产生投诉。消费者要更加公正透明知道这个收费信息，我们在5.17准备增加这个主页的推送，提醒用户如果点击可能产生流量费。仅这一项，要在公司内部做大量的工作，尤其是如何扣减流量费、如何实现系统页面的推送，公司各个部门都在紧锣密鼓进行工作。我们这么一句话后面，带来很多的工作量，应该是一个很复杂的工作。

专项受理不良信息举报，这个工作应该说中国移动作为一个服务提供商，有义务但是同时也是一个社会责任，这个工作为了保证所有用户在良好健康的通信环境当中，享受现在中国移动提供和谐的或者说健康的消费环境。大家知道很多用户收到不良的信息，非常困扰大家，也收到很多不良的短信骚扰了大家，我们作为运营商，如何担负起这个责任控制和尽量减少？通过相关的公安和其它部门配合，查处这些不良信息，最终给大家营造一个健康和谐的环境。这个工作说起来很容易，但是做起来非常难。

我们首先要知道发送人是不可控的，每个人都有手机，都可以点你的号码发送给你，同时我们要去点对点尤其是现在中国移动不可以去监控或者说对具体内容进行查找。从我们整个工作的性质和我们运营商的态度角度出发，两年来我们一直在研究如何治理不良信息、垃圾信息，我们向社会承诺并实施，3月1号起，用户只要把某条垃圾短信，其它垃圾短信发送的号码发送10086999或者打客户服务中心，我们后台全面受理，根据发送号码的量进行全面监控和控制。另外，根据信息的内容进行分检，提交相关部门进行处理，这个工作涉及到全网，尤其是三亿多客户，遍布31个省这么多全网服务，应该说我们从信息流的处理，从后台如何去编辑和处理上做了大量的工作，体现社会责任，另外告诉大家确实不容易做相关的工作。

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