用TAPI 3.0 建立呼叫中心

一、IP电话带来的益处

IP电话降低了单位和个人的已经存在的信息服务消费支出，例如语音传输和视频广播方面，同时也扩宽了通信的方式，包括现代视频会议、应用程序共享等等。

企业或组织需要配置不同的网络来满足不同的需要，例如语音、数据和视频传输都采用不同的网络结构。每一个都有不同的要求，这些网络从安装、维护到配置，费用都很昂贵。而且由于这些网络物理上的不同，集成也很困难，同时限制了它们的很多潜在用途。

IP电话通过一种传输方式可以将语音、视频和数据集成在一起，有效地将三网合一，降低了费用，提高了管理效率和工作效率。

IP电话应用程序的开发，包括电话、实时文档征集、远程教育、员工培训和视频会议，以及视频邮件，都需要一个比较好的开发平台。

二、Windows 2000上的TAPI3.0

微软的TAPI3.0正是一种适应IP技术发展而出现的一种接口函数，它能够支持传统的PSTN电话和IP电话两种电话，为用户提供了一个良好的开发环境。随着电话和呼叫控制在个人计算机中越来越普遍，需要一个通用的电话接口来支持应用程序，使其能够访问任何一台计算机上的电话，通过一个统一的标准，一个呼叫的媒介和数据对应用程序也必须是可用的。

微软的TAPI3.0提供了一个简单和基本的方法，来完成两台或多台计算机连接的建立和传输媒体的访问。它将呼叫控制的功能抽象出来，以屏蔽不同的、不兼容的通讯协议，为应用程序提供一个统一的接口。

IP电话保持稳步增长，许多企业和组织开始从昂贵的、不灵活的、电路交换的公用电话网向智能的、灵活的、廉价的IP网络转变。微软预期到该趋势，因此建立起强大的计算机电话体系结构TAPI。目前它的第三版本，TAPI 3.0适合于快速方便地IP电话应用程序的开发。

微软的TAPI3.0集成了传统电话的媒体流控制功能。另外，将原来的TAPI2.1发展为COM组件模式，允许TAPI应用程序以任何一种语言来写，如C/C++或微软的VB。

除了支持传统电话的功能外，微软的TAPI3.0还支持标准的H.323会议和IP广播会议，微软的TAPI3.0还提供Qos质量保证，从而提高会议质量和网络的管理能力。