了解CTI

了解CTI

邮电大学CTI中心 宋俊德

____现在通信行业有一句话:谁占有网络,谁就占有未来;谁拥有网络技术,谁就拥有未来 的技术。其实,对网络技术要求最强的可能是CTI,因为它是Computer和Telephone的交集 。据预测,到2007年,打普通电话的人和在Internet上打电话的人各占50%。而另一方面, 人们预测,传统的数字程控交换机到不久就不可能继续发展,顶替它的将是ATM交换机,再 往后ATM交换机也不行了。然而,对Internet网,没有人预测它会在哪一年开始衰落,包括 权威性的数据统计公司和预测公司的数据。但现在Iphone、Ifax还有很多没有克服的缺 点,这是每一个新技术发展必然经历的过程。我相信我国政府部门会按照整个的通信信息 产业的发展,制定出一些相应的政策。

____构造产业"生物链" (北京京洲公司:吴益民)

____现在国内CTI行业的很多企业,规模都比较小,没有形成大公司。虽然有很大的市场潜力,有很多的机会,但我们这些公司不容易拿到单子,得到合同,从而不易成长起来。我觉得问题在于产业的配套环境。在美国,这方面比较明确,有的公司专门做板卡,有的公司专门做生成工具,有的公司专门做应用系统,有的公司专门做销售。在中国往往是小而全,没有人愿意和人合作,这使公司要面临各个层次的竞争。这么大的市场,应该有相互依存的 "生物链",互为补充,让大家都有机会在市场上立足。

____需要政府支持 (北京大恒公司:杨二和)

____对于某些新技术,中国没必要从头做起,可以走嫁接合作的道路。如果新的技术不引 进,光靠自己做肯定不行,走很多弯路没有必要,但要找到自己的市场。目前,开发和系统 集成的市场很大,国内厂商的价位和售后服务具有优势。我们需要的是,政府采取一些政 策措施鼓励发展,使应用开发商获得一些必要的帮助和支持,为公司谋求一个比较好的生 存环境,尽快让市场到位、规范,使每个公司找到生存的基点。现在中国已具有了计算机 普及和电话普及的基本条件,可以发展CTI市场了。

____采国外应用之长 (原邮电部科技情报处 :刘睿)

____我们研究发现,CTI在两方面能够满足电信运营部门的需要:一是以中国的情况看,中 国现在的电话普及率非常高,但利用率很低,邮电部门希望促进用户打电话, CTI可以起一 个好的作用;另外,CTI可以帮助电信行业提高服务水平。我们对国外的研究发现,国外很 多电信部门利用CTI提供电话改号、查询、广播通知等服务,对用户非常有帮助,用户用起 来特别方便,对电信部门的满意度也提高了很多,这就使它在市场竞争中能够处于一个比 较有利的地位。